藍凌 智能客服解決方案

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方案名稱:藍凌 智能客服解決方案

  • 簡介: 基于客服知識庫、客服機器人、工單管理系統,打造智能、高效、低成本、易用平臺,支撐人工、現場、自助等服務,全面提效客服水平。

  • 優勢: 座席在線培訓、智能機器人、工單管理…

方案管理需求

化解業務量增長的壓力

公司業務增長,如何在BOSS不給新增人力的指標下提升效能

化解坐席人員流動性壓力

構建HR檔案,全程關懷員工,提升客服人員業務知識,化解工作壓力

提升坐席新人技能培訓

讓寶貴服務經驗傳承給新人為主客服團隊,培訓新人的效率更高

化解客戶滿意度挑戰

統一服務平臺給出答案,讓客服人員牢牢掌握知識,快速準確給出答案

方案規劃藍圖

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方案技術特點

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方案應用場景

  • 知識規劃
  • 知識梳理
  • 客服腳本
  • 知識對接
  • 機器人問答庫
  • 工單管理
  • 知識規劃

    客戶服務庫、服務腳本庫、辦公文檔庫、培訓學習庫,面向不同應用場景的知識分庫規劃

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